Nutzungsbedingungen

Stand: 20. Oktober 2026

Diese Bedingungen bestehen aus vier Teilen. Teil A, B und D gelten für alle, die ein Testkit auf my.probatix.de aktivieren, egal wo sie es gekauft haben. Teil C gilt zusätzlich nur, wenn Sie in unserem Shop probatix.de bestellen.

Teil A – Für alle Nutzer

1. Anbieter und Geltungsbereich

1.1 Anbieter ist die Probatix Health GmbH, Bismarckstraße 10–12, 10625 Berlin, Handelsregister HRB 205737 B, Amtsgericht Charlottenburg, vertreten durch den Geschäftsführer Dr. Daniel Werner („Probatix“, „wir“). Sie erreichen uns unter support@probatix.de und +49 30 568 38352 (Mo–Fr 12–16 Uhr).

1.2 Unsere Gesundheitsplattform my.probatix.de ist der Ort, an dem Sie Ihr Testkit aktivieren und Ihr Ergebnis erhalten. Für die Aktivierung, die Laboranalyse und die Nutzung von my.probatix.de gelten die Teile A, B und D.

1.3 Die meisten Testkits werden über Partner verkauft, etwa Apotheken, Online-Shops, Arbeitgeber oder Krankenkassen. Haben Sie Ihr Testkit bei einem Partner gekauft, besteht der Kaufvertrag mit diesem Partner. Für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Gewährleistung und Widerruf des Kaufs gelten dann dessen Bedingungen; Teil C gilt für Sie nicht.

1.4 Kaufen Sie in unserem Shop probatix.de, gilt zusätzlich Teil C.

1.5 Unsere Angebote richten sich an Verbraucher ab 18 Jahren. Vertragssprache ist Deutsch. Für die Schweiz gelten eigene Bedingungen.

2. Was wir leisten und was nicht

2.1 Mit einem Testkit erhalten Sie je nach Produkt:

• ein Testkit zur Probenentnahme zu Hause mit Anleitung und vorfrankiertem Rückumschlag;
• die Analyse der in der Produktbeschreibung genannten Werte durch ein akkreditiertes Partnerlabor;
• die Bereitstellung Ihres Ergebnisses auf my.probatix.de, mit oder ohne Profil.

2.2 Laboranalyse und Bereitstellung des Ergebnisses sind im Preis des Testkits enthalten, auch wenn Sie es bei einem Partner gekauft haben. Die Nutzung von my.probatix.de ist für Sie kostenlos.

2.3 Wir stellen keine Diagnosen und erbringen keine ärztliche Beratung oder Behandlung. Hinweise zum Umgang mit Ihrem Ergebnis finden Sie in Ziffer 5.4.

Teil B – Gesundheitsplattform my.probatix.de

3. Aktivierung des Testkits

3.1 Aktivieren Sie Ihr Testkit vor der Einsendung mit dem Kit-Code auf my.probatix.de. Ohne Aktivierung kann das Labor Ihre Probe nicht zuordnen. Mit der Aktivierung kommt zwischen Ihnen und uns ein Vertrag über die Nutzung von my.probatix.de, die Analyse Ihrer Probe durch unser Partnerlabor und die Bereitstellung Ihres Ergebnisses nach diesen Bedingungen zustande.

3.2 Machen Sie bei der Aktivierung wahre und vollständige Angaben. Ein Testkit dürfen Sie nur für sich selbst aktivieren oder für eine andere volljährige Person, die Sie dazu bevollmächtigt und selbst in die Verarbeitung ihrer Gesundheitsdaten eingewilligt hat.

3.3 In die Verarbeitung Ihrer Gesundheitsdaten willigen Sie bei der Aktivierung gesondert ein. Ohne diese Einwilligung können wir die Analyse nicht durchführen.

4. Probenentnahme und Einsendung

4.1 Bitte lesen Sie die Anleitung vor der Probenentnahme vollständig und folgen Sie ihr genau. Sie gibt auch an, wann der Test nicht geeignet ist.

4.2 Senden Sie die Probe möglichst noch am Tag der Entnahme im beiliegenden Umschlag zurück und beachten Sie die Hinweise der Anleitung zu geeigneten Versandtagen. Verwenden Sie das Testkit vor dem aufgedruckten Haltbarkeitsdatum. Proben aus abgelaufenen Testkits können wir nicht analysieren.

4.3 Ist Ihre Probe nicht auswertbar, etwa wegen zu geringer Menge oder Transportschäden, informieren wir Sie. Haben Sie das Testkit in unserem Shop gekauft, erhalten Sie einmalig kostenlos ein Ersatzkit (Ziffer 8.4); bei einem Kauf über einen Partner gelten dessen Bedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

5. Laboranalyse und Ergebnis

5.1 Die Analyse übernimmt ein von uns beauftragtes Partnerlabor, das nach DIN EN ISO 15189 von der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS) akkreditiert ist. Das Labor arbeitet in eigener ärztlicher Verantwortung und prüft die Ergebnisse ärztlich.

5.2 Ihr Ergebnis steht in der Regel wenige Werktage nach Eingang der Probe im Labor bereit. Wir informieren Sie per E-Mail. Sie rufen es in Ihrem Profil oder über Ihren persönlichen Link mit Code ab.

5.3 Weist das Labor bestimmte Krankheitserreger nach, ist es gesetzlich zur Meldung an das Gesundheitsamt verpflichtet (Infektionsschutzgesetz).

5.4 Wichtiger medizinischer Hinweis. Ihr Ergebnis ist eine Momentaufnahme und ersetzt keine ärztliche Untersuchung, Diagnose oder Beratung. Referenzbereiche sind allgemeine Richtwerte. Treffen Sie keine Behandlungsentscheidungen allein auf Grundlage des Tests. Besprechen Sie auffällige Werte mit einem Arzt. Bei akuten Beschwerden wenden Sie sich sofort an einen Arzt oder den Notruf 112.

6. Profil und Zugang

6.1 Ein Profil ist freiwillig. Ohne Profil erhalten Sie Ihr Ergebnis über einen persönlichen Link mit Code. Mit Profil sehen Sie alle Ergebnisse an einem Ort.

6.2 Halten Sie Passwort, Kit-Code und Ergebnis-Link geheim. Bemerken Sie einen Missbrauch, informieren Sie uns bitte sofort. Bei begründetem Verdacht auf unbefugten Zugriff dürfen wir den Zugang vorübergehend sperren.

6.3 Wir bemühen uns um eine ständige Verfügbarkeit. Wartung, Sicherheitsupdates und Störungen können den Zugang vorübergehend einschränken. Wir entwickeln my.probatix.de weiter und können Funktionen ändern, soweit das für Sie zumutbar ist.

6.4 Die Löschung Ihres Profils können Sie jederzeit per E-Mail an support@probatix.de verlangen. Speichern Sie Ihre Ergebnisse vorher, wenn Sie sie behalten möchten. Wir können die Nutzung des Profils mit einer Frist von vier Wochen beenden, aus wichtigem Grund auch fristlos, etwa bei Missbrauch.

Teil C – Shop probatix.de

Dieser Teil gilt nur für Bestellungen in unserem Shop probatix.de.

7. Bestellung und Vertragsschluss

7.1 Die Darstellung der Produkte im Shop ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung.

7.2 Sie legen Produkte in den Warenkorb, geben in der Kasse Ihre Daten ein und wählen Versand- und Zahlungsart. Vor dem Absenden sehen Sie eine Übersicht und können Eingabefehler korrigieren. Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot ab.

7.3 Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung per E-Mail bestätigen. Die Bestellbestätigung enthält die Vertragsdaten; diese Bedingungen können Sie jederzeit auf dieser Seite abrufen und speichern.

7.4 Wir liefern an Anschriften in Deutschland.

8. Preise, Versand und Zahlung

8.1 Alle Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Versandkosten und Lieferzeiten nennen wir auf der Produktseite und in der Kasse; der Standardversand ist kostenlos. Die Rücksendung der Probe im beiliegenden, vorfrankierten Umschlag ist für Sie kostenlos.

8.2 Sie zahlen mit den in der Kasse angebotenen Zahlungsarten. Der Preis ist mit Vertragsschluss fällig.

8.3 Unsere Tests sind Selbstzahlerleistungen. Krankenkassen und Beihilfe erstatten die Kosten in der Regel nicht. Ob eine Erstattung möglich ist, klären Sie bitte selbst mit Ihrem Kostenträger; eine Ablehnung ändert nichts an Ihrer Zahlungspflicht.

8.4 Ist Ihre Probe nicht auswertbar, etwa wegen zu geringer Menge oder Transportschäden, senden wir Ihnen einmalig kostenlos ein Ersatzkit.

9. Abonnement

9.1 Bei einem Abonnement liefern wir das gewählte Testkit im gewählten Intervall zum dort angegebenen Preis. Das Abonnement läuft unbefristet.

9.2 Sie können das Abonnement jederzeit zum nächsten Liefertermin kündigen, solange diese Lieferung noch nicht bearbeitet ist. Das geht über den Link zur Abo-Verwaltung in Ihrer Bestellbestätigung, in Ihrem Kundenkonto oder per E-Mail an support@probatix.de.

9.3 Preisänderungen kündigen wir mindestens sechs Wochen vorher in Textform an. Sie gelten nur, wenn Sie zustimmen; sonst endet das Abonnement mit der letzten Lieferung zum bisherigen Preis.

10. Rabattcodes, Gutscheine und Treueprogramm

10.1 Persönliche Rabattcodes sind einmal einlösbar, nicht mit anderen Codes kombinierbar und nicht in bar auszahlbar. Ihre Gültigkeit nennen wir beim Code.

10.2 Geschenkgutscheine gelten drei Jahre ab Ende des Jahres, in dem sie gekauft wurden.

10.3 Für das Treueprogramm gelten ergänzend die dort genannten Teilnahmebedingungen. Wir können das Programm mit einer Frist von zwei Monaten beenden; gesammelte Punkte können Sie bis dahin einlösen.

11. Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat. Bei einem Abonnement beginnt die Frist mit Erhalt der ersten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Probatix Health GmbH, Bismarckstraße 10–12, 10625 Berlin, Telefon +49 30 568 38352, E-Mail support@probatix.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter https://probatix.de/pages/widerruf-formular (Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ auf jeder Seite unseres Shops) ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Für die Laboranalyse erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir sie vollständig erbracht haben und Sie vorher ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Ihre Kenntnis bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht damit verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB).

Ende der Widerrufsbelehrung

12. Gewährleistung

Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Bitte melden Sie offensichtliche Transportschäden möglichst bald; Ihre gesetzlichen Rechte hängen davon nicht ab.

Teil D – Schlussbestimmungen für alle Nutzer

13. Haftung

13.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie.

13.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haften wir nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Wesentlich sind Pflichten, deren Erfüllung die Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie vertrauen dürfen. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

13.3 Diese Regeln gelten auch für unsere Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen, einschließlich unserer Partnerlabore.

14. Datenschutz

Wie wir Ihre Daten verarbeiten, erläutert unsere Datenschutzerklärung. In die Verarbeitung Ihrer Gesundheitsdaten willigen Sie bei der Aktivierung Ihres Testkits gesondert ein.

15. Änderungen dieser Bedingungen

Für laufende Verträge (Profil, Abonnement) können wir diese Bedingungen ändern, wenn ein sachlicher Grund besteht, etwa eine geänderte Rechtslage, neue Funktionen oder Sicherheitsanforderungen. Preise und Hauptleistungen ändern wir nicht auf diesem Weg. Änderungen teilen wir Ihnen mindestens sechs Wochen vorher in Textform mit und bitten um Ihre Zustimmung. Stimmen Sie nicht zu, gelten die bisherigen Bedingungen weiter; wir können den Vertrag dann mit einer Frist von vier Wochen beenden.

16. Streitbeilegung und anwendbares Recht

16.1 Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.

16.2 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.

16.3 Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Anlage zu Teil C: Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

• An Probatix Health GmbH, Bismarckstraße 10–12, 10625 Berlin, E-Mail: support@probatix.de
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen.