Conditions d'utilisation
Statut: Mars 2025
1. Portée
1.1 Les présentes conditions d’utilisation («Conditions d'utilisation") s'appliquent à l'utilisation du site web avec le domaine probatix.de et tous les sous-domaines («Plateforme Probatix(« »). Elles régissent les conditions générales selon lesquelles Probatix Health GmbH, immatriculée au registre du commerce du tribunal de district de Charlottenburg sous le numéro HRB 05737 B, Bismarckstr. 10-12, 10625 Berlin, représentée par son gérant, le Dr Daniel Werner (« »Probatix« », fournit actuellement et à l’avenir des services aux utilisateurs via la plateforme Probatix. Les conditions d’utilisation font partie intégrante du contrat conclu entre Probatix et l’utilisateur concernant l’utilisation de la plateforme Probatix («Contrat d'utilisation").
1.2 Les conditions d'utilisation s'appliquent également à tous les examens de matières corporelles humaines, y compris le sang, l'urine, les selles, les écouvillons et autres échantillons (collectivement «Enquêtes« et chacun individuellement »Enquête“), les prestataires de services coopérant avec Probatix (par exemple, cabinets médicaux, centres de soins médicaux, pharmacies, laboratoires – ensemble et individuellement “partenaires de coopération“) avec les utilisateurs et qui sont réservées et/ou traitées via la plateforme Probatix. Les conditions d’utilisation font partie intégrante du contrat conclu entre le partenaire de coopération concerné et l’utilisateur pour la réalisation de l’étude («contrat d'enquête").
1.3 Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent également aux services proposés par Probatix. kits de test à domicile. Dans ce cas, Probatix est le prestataire et se charge de fournir, d'encadrer et de commander l'évaluation des tests.
1.4 Les conditions d'utilisation applicables sont celles de la version en vigueur au moment de la conclusion du contrat d'utilisation et du contrat d'enquête.
1.5 Les conditions générales d'utilisation différentes, complémentaires ou contradictoires de l'utilisateur ne sauraient être appliquées ni intégrées au contrat d'utilisation ni à aucun accord d'enquête. Cette disposition s'applique également si l'utilisateur soumet ses propres conditions générales à Probatix et/ou à un partenaire et que Probatix et/ou un partenaire ne s'y opposent pas expressément.
1.6 Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à tous les services proposés par Probatix, qu'ils soient fournis directement ou par l'intermédiaire de partenaires. Dans ce cas, les accords complémentaires respectifs conclus entre les parties concernées s'appliquent également.
2. Conditions d'utilisation et autorisation
2.1 L’utilisation de la plateforme Probatix et la commande d’un examen ne sont autorisées que si l’utilisateur accepte les présentes conditions d’utilisation. En créant un compte utilisateur et en commandant un examen auprès d’un organisme partenaire, l’utilisateur déclare accepter les présentes conditions d’utilisation. À défaut d’acceptation, l’utilisateur n’est pas autorisé à utiliser la plateforme Probatix ni à commander un examen.
2.2 Seules les personnes majeures sont autorisées à utiliser la plateforme Probatix et à passer un examen. Les mineurs ne sont pas autorisés à utiliser la plateforme, même avec le consentement d'un tuteur légal ou lorsque ce consentement n'est pas requis par la loi. Fournir une fausse déclaration concernant son âge constitue une infraction grave et autorise Probatix à résilier immédiatement et sans préavis le contrat d'utilisation.
3. Services offerts par Probatix
3.1 Probatix propose la plateforme Probatix, qui permet aux utilisateurs de réserver et de gérer différents tests de diagnostic. Cela inclut les tests réalisés par des organismes partenaires et les kits d'autotest que les utilisateurs peuvent s'administrer eux-mêmes.
3.2 Probatix s'efforce d'assurer une haute disponibilité de sa plateforme, mais ne peut garantir un accès continu et sans interruption. En particulier, des opérations de maintenance, des mises à jour de sécurité ou des dysfonctionnements techniques peuvent entraîner des restrictions temporaires. Ces restrictions n'ouvrent droit à aucune réclamation contre Probatix ou ses partenaires.
3.3 Il incombe à l'utilisateur de satisfaire aux exigences techniques pour l'utilisation de la plateforme, notamment en ce qui concerne l'accès à Internet, le matériel et les logiciels.
3.4 Probatix se réserve le droit de développer davantage la plateforme, d'ajouter de nouvelles fonctionnalités, ou de modifier ou de supprimer des fonctionnalités existantes.
3.5 Les utilisateurs qui reçoivent un kit de test à domicile doivent envoyer l'échantillon pour analyse dans les 90 jours suivant la réservation. Passé ce délai, l'échantillon ne pourra plus être évalué et le droit à l'analyse expirera.
4. Services fournis par les partenaires de coopération
4.1 Les partenaires de coopération mènent les enquêtes. Celles-ci consistent en l'analyse de prélèvements corporels de l'utilisateur («échantillon« ) pour déterminer des valeurs spécifiques. Si l’utilisateur peut sélectionner des valeurs individuelles dans le cadre de l’offre de test, cette sélection se fait parmi les options proposées par les partenaires. Il n’existe aucun droit à ce qu’un test spécifique soit proposé. »
4.2 Le partenaire de coopération choisi par l'utilisateur prélève l'échantillon (par exemple, sang veineux, sang capillaire) ou reçoit un échantillon auto-prélevé (par exemple, sang capillaire, selles, urine, cheveux) («ÉchantillonnageLe prélèvement d'échantillons s'effectue dans les locaux du partenaire ou à un autre endroit convenu. Si aucune analyse en laboratoire n'est requise, le partenaire analysera lui-même l'échantillon et communiquera les résultats via la plateforme Probatix. L'utilisateur ne peut exiger qu'un membre spécifique du personnel du partenaire effectue le prélèvement. Il est tenu d'informer le partenaire de tout problème de santé préexistant, allergie ou traitement médicamenteux en cours.
4.3 Si un test de diagnostic en laboratoire est nécessaire pour déterminer la valeur, celui-ci sera effectué par un laboratoire médical partenaire («laboratoireLe laboratoire analyse l'échantillon et met les résultats à disposition via la plateforme Probatix. Probatix choisit le laboratoire ; l'utilisateur n'a aucun droit sur un laboratoire en particulier. Si l'utilisateur souhaite que l'analyse soit réalisée exclusivement par un laboratoire de son choix, le contrat d'analyse est automatiquement résilié.
4.4 L'examen est réalisé à la demande de l'utilisateur. Ce dernier reconnaît que cet examen ne remplace ni un avis médical ni un traitement. En cas de problème de santé spécifique, il convient de consulter un médecin.
5. Inscription/Conclusion du contrat
5.1 L'utilisation de la plateforme Probatix et la réalisation d'un examen nécessitent l'inscription de l'utilisateur sur la plateforme. Ceci s'applique également aux examens sans rendez-vous, que les utilisateurs peuvent passer spontanément dans un centre partenaire.
5.2 L'inscription se déroule en plusieurs étapes :
- 5.2.1 L'utilisateur saisit ses données personnelles (nom et prénom, date de naissance, sexe, coordonnées, adresse électronique), confirme les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité, puis clique sur « S'inscrire ». Une demande d'inscription est alors envoyée à Probatix.
- 5.2.2 Probatix envoie à l'utilisateur un courriel de confirmation contenant un lien.
- 5.2.3 Cliquer sur le lien activera le compte utilisateur.
5.3 Le contrat d'utilisation entre Probatix et l'utilisateur est conclu lors de l'activation du compte utilisateur.
5.4 Pour les examens sans rendez-vous, l'utilisateur autorise son partenaire de coopération à le représenter lors de son inscription auprès de Probatix.
5.5 Probatix se réserve le droit de refuser l'inscription.
5.6 L'utilisateur est tenu de fournir des informations exactes et complètes et de ne pas usurper l'identité de son titulaire. Probatix peut demander une copie d'une pièce d'identité à des fins de vérification.
5.7 L'utilisateur doit signaler rapidement toute modification de ses données.
5.8 La réservation d'un examen sur place se fait comme suit :
- 5.8.1 L'utilisateur sélectionne un partenaire de coopération, les valeurs souhaitées et une date, confirme son consentement et clique sur « Réserver maintenant ».
- 5.8.2 Si le rendez-vous est disponible, l'utilisateur recevra une confirmation par courriel.
5.9 La commande d'un kit d'autotest se fait comme suit :
- 5.9.1 L'utilisateur sélectionne le kit de test souhaité, confirme son consentement et clique sur « Commander avec obligation de paiement ».
- 5.9.2 Une fois la commande finalisée, le kit de test sera envoyé à l'adresse fournie par l'utilisateur.
- 5.9.3 L'utilisateur doit retourner l'échantillon dans les 90 jours suivant la commande afin de garantir la fiabilité de l'analyse. Passé ce délai, le droit à l'évaluation expire.
5.10 Le contrat d'examen entre l'utilisateur et le partenaire est conclu dès la confirmation du rendez-vous. Pour les kits d'autotest, le contrat est conclu dès la confirmation de la commande.
5.11 Si un test de diagnostic en laboratoire est requis, l'utilisateur autorise Probatix à mandater le laboratoire. Le contrat d'analyse avec le laboratoire est conclu au plus tard lors de la livraison de l'échantillon.
5.12 Ni Probatix ni son partenaire de coopération ne sont tenus d'accepter une réservation de rendez-vous ou une commande de kit de test.
5.13 Les utilisateurs peuvent uniquement réserver des créneaux horaires disponibles. Les rendez-vous confirmés sont fermes. Tout rendez-vous manqué sans motif valable peut entraîner la suspension du compte ou la résiliation immédiate du contrat. Des frais d'annulation peuvent être appliqués par les sociétés partenaires.
5.14 Le partenaire peut annuler des rendez-vous pour des raisons importantes. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
5.15 Les utilisateurs qui accèdent à la plateforme Probatix via un sous-domaine partenaire peuvent effectuer leur inscription, la prise de rendez-vous ou la commande de kits de test en une seule étape.
5.16 Dans le cadre des examens sans rendez-vous, le contrat d'examen est conclu au début du prélèvement d'échantillons.
5.17 L'utilisateur peut enregistrer les conditions d'utilisation ou les demander par courriel s'il le souhaite.
5.18 Les contrats d'utilisation et les accords d'enquête sont conclus exclusivement en allemand.
6. Droit de rétractation
6.1 Si l’utilisateur conclut un contrat d’examen via la plateforme Probatix avec un partenaire de coopération non médical (par exemple une pharmacie), il dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes.
6.2 L’utilisateur dispose d’un droit de rétractation de quatorze jours, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter de la date de conclusion du contrat. Pour exercer ce droit, l’utilisateur doit adresser une déclaration claire (par exemple, par courrier ou courriel) à :
Probatix Santé GmbH
Bismarckstr. 10-12
10625 Berlin
E-mail: support@probatix.de
direct. L'utilisateur peut le faire sous ce lien Vous pouvez utiliser le formulaire d'annulation type fourni, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que la notification soit envoyée avant l'expiration du délai d'annulation.
6.3 En cas d'annulation, le partenaire remboursera l'intégralité des sommes versées par l'utilisateur immédiatement et au plus tard quatorze jours après réception de la notification d'annulation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Ce remboursement n'entraînera aucun frais supplémentaire pour l'utilisateur.
6.4 Le droit de rétractation expire à la fin de l'examen réalisé par le partenaire de coopération si l'utilisateur, avant le début de l'examen :
- (i) a expressément convenu que le partenaire de coopération puisse entamer l’enquête avant l’expiration du délai de retrait,
- (ii) a donné son consentement sur un support durable, et
- (iii) a confirmé qu’il est conscient que son droit de retrait expirera une fois l’enquête entièrement terminée.
6.5 Veuillez noter que les tests sanguins à domicile sont des produits scellés et, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être retournés une fois l'emballage ouvert. Dans ce cas, le droit de rétractation est exclu conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 1 du Code civil allemand (BGB). Si l'emballage est intact, le droit de rétractation s'applique comme indiqué aux points 6.1 à 6.4.
7. Rémunération et paiement
7.1 La rémunération pour l'examen correspondant («Frais d'examenLes partenaires de coopération déterminent les conditions de manière indépendante et sous leur propre responsabilité. Toutefois, si l'examen est réalisé par un partenaire médical partenaire, les honoraires sont régis par le barème allemand des honoraires des médecins (GOÄ) dans sa version en vigueur au moment de la conclusion du contrat d'examen.
7.2 Les frais d'examen proposés via la plateforme Probatix sont payables d'avance lors de la réservation. Probatix est autorisé par ses partenaires à percevoir les paiements des utilisateurs en leur nom. Le paiement s'effectue exclusivement en ligne, par PayPal, carte bancaire, prélèvement SEPA ou virement bancaire, au choix de l'utilisateur. Aucun autre mode de paiement n'est disponible. Probatix se réserve le droit d'ajouter ou de supprimer à tout moment des options de paiement sur sa plateforme.
7.3 Contrairement à la section 7.2, les frais d'examen doivent être payés au partenaire de coopération sur réception d'une facture de celui-ci si les frais d'examen sont basés sur le barème d'honoraires allemand pour les médecins (GOÄ).
7.4 Les frais d'examen pour les examens sans rendez-vous sont payables en espèces ou via une autre option de paiement proposée par le partenaire de coopération lors de la commande de l'examen (z.B. Le paiement peut être effectué par prélèvement automatique, carte de crédit, etc.
7,5 Les dispositions suivantes s'appliquent aux kits d'autotest :
- 7.5.1 Le paiement des kits de test auto-administrés est dû immédiatement après la commande via la plateforme Probatix (prépaiement).
- 7.5.2 Le paiement s'effectue exclusivement via les moyens de paiement proposés sur la plateforme Probatix.
- 7.5.3 L’utilisateur n’a pas droit à un remboursement des frais s’il ne renvoie pas le kit de test pour analyse dans le délai spécifié (voir section 5.9.3).
7.6 Ces examens sont à la charge du patient. Cela signifie que leurs frais ne sont généralement pas remboursés par l'assurance maladie, les mutuelles, etc. Il est conseillé aux patients de se renseigner auprès de leur mutuelle pour savoir si elle prend en charge ces frais. En cas de refus de prise en charge, les partenaires de santé conservent leur droit au paiement.
8. Obligations générales de l'utilisateur
8.1 L'utilisateur est tenu de respecter les conditions d'utilisation.
8.2 L'utilisateur doit créer un mot de passe sécurisé pour son compte, le garder confidentiel et le protéger contre tout accès non autorisé. En cas d'utilisation abusive de son mot de passe, il doit en informer immédiatement Probatix. Probatix se réserve le droit de bloquer le compte en cas de suspicion d'accès non autorisé. Dans ce cas, l'utilisateur recevra un nouveau mot de passe.
8.3 Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser la plateforme Probatix pour porter atteinte aux droits de tiers ou enfreindre les lois applicables. En cas d'infraction, ils sont responsables des dommages qui en résultent et doivent indemniser Probatix et ses partenaires contre toute réclamation de tiers, y compris les frais de défense juridique.
8.4 La plateforme Probatix est exclusivement réservée à un usage privé. Toute utilisation abusive est interdite et doit compromettre ou altérer le fonctionnement du portail. En particulier, la diffusion de logiciels malveillants (virus, logiciels espions) et le stockage de données non autorisées portant atteinte aux droits de tiers sont proscrits.
8.5 Il incombe à l'utilisateur de créer des copies de sauvegarde de tout le contenu pertinent de son compte utilisateur, notamment ses dossiers médicaux, sur son propre système.
9. Durée et résiliation du contrat
9.1 Les accords d'utilisation entre Probatix et les utilisateurs, ainsi que les accords de recherche entre les partenaires de coopération et les utilisateurs, prennent effet à leur conclusion et durent pour une durée indéterminée.
9.2 Chaque partie peut résilier les contrats conformément aux dispositions suivantes :
- 9.2.1 Les utilisateurs peuvent résilier les contrats d'utilisation à tout moment et sans préavis.
- 9.2.2 Probatix peut résilier les contrats d'utilisation moyennant un préavis de deux semaines.
- 9.2.3 Les utilisateurs peuvent résilier les contrats de recherche à tout moment et sans préavis. Si le contrat est résilié après le prélèvement des échantillons, le partenaire peut exiger une indemnisation au prorata des services déjà rendus, sauf si la résiliation est due à un manquement contractuel de sa part.
- 9.2.4 Les partenaires de coopération peuvent résilier les contrats de recherche moyennant un préavis de deux semaines. La résiliation classique est exclue si l'échantillon a déjà été prélevé.
9.3 Le droit de résiliation extraordinaire pour juste motif demeure inchangé. Un juste motif existe notamment pour Probatix en cas de violation par l'utilisateur des dispositions essentielles des conditions d'utilisation.
9.4 Lorsque Probatix met fin à un contrat d'enquête, elle agit pour le compte et avec l'autorisation de son partenaire. Toute contestation de cette résiliation fondée sur l'article 174, alinéa 2, du Code civil allemand (BGB) est exclue.
9,5 Toute annulation doit au minimum être faite par écrit. Les utilisateurs peuvent :
- Résiliez le contrat d'utilisation en supprimant votre compte utilisateur.
- Vous pouvez annuler la convention d'enquête en annulant un rendez-vous confirmé dans votre compte utilisateur.
9.6 La résiliation du contrat d'utilisation par l'utilisateur ou par Probatix entraîne les conséquences suivantes :
- L'utilisateur n'a plus accès à son compte utilisateur.
- Toutes les données des utilisateurs et les dossiers médicaux seront supprimés ou anonymisés, sauf obligation légale de les conserver.
10. Responsabilité
10.1 La responsabilité contractuelle et extracontractuelle de Probatix – quel que soit le fondement juridique – pour elle-même, ses représentants légaux et ses mandataires est limitée comme suit, sous réserve de la clause 10.2 :
- 10.1.1 En cas de manquement légèrement négligent à une obligation contractuelle essentielle («devoir cardinalLa responsabilité de Probatix est limitée au montant des dommages prévisibles et typiques au moment de la conclusion du contrat. Une obligation cardinale est une obligation dont l'exécution est essentielle à la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle les parties contractantes peuvent légitimement compter.
- 10.1.2 De plus, Probatix n'est responsable que des manquements intentionnels ou des négligences graves à ses obligations.
10.2 Les limitations de responsabilité prévues à la clause 10.1 ne s’appliquent pas en cas de responsabilité légale obligatoire, notamment en cas de prise en charge d’une garantie ou en cas de préjudice fautif à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé.
10.3 Probatix décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'un manquement à ses obligations par un partenaire, notamment en cas de faute médicale. Les partenaires médicaux sont couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle.
10.4 Probatix ne garantit pas le fonctionnement sans erreur de la plateforme Probatix.
10,5 Probatix n'est pas responsable des pertes de données si celles-ci auraient pu être évitées par des mesures de sauvegarde raisonnables prises par l'utilisateur.
11. Protection des données
11.1 Les dispositions suivantes s'appliquent aux données personnelles des utilisateurs collectées, traitées et utilisées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme Probatix et des examens : Politique de confidentialité.
12. Communication électronique
12.1 Les communications entre Probatix et l'utilisateur, ainsi qu'entre les partenaires et l'utilisateur, peuvent se faire par voie électronique (par exemple, par courriel ou messagerie instantanée). Si l'utilisateur refuse ces conditions, l'utilisation de la plateforme Probatix est impossible.
13. Modifications des conditions d'utilisation
13.1 Probatix est en droit de modifier les présentes Conditions d'utilisation, en tout ou en partie, à tout moment et avec effet immédiat, à condition que les utilisateurs ne soient pas indûment lésés. C'est notamment le cas si les modifications n'entraînent aucun désavantage économique pour les utilisateurs, par exemple lors de l'adaptation des Conditions d'utilisation aux évolutions des fonctionnalités de la plateforme Probatix. Ces modifications entreront en vigueur pour un utilisateur ayant déjà conclu un contrat d'utilisation si :
- (i) Probatix informera l'utilisateur des modifications par écrit au moins quatre semaines avant la date de la modification,
- (ii) Probatix indique dans la notification que les modifications entreront en vigueur si l’utilisateur ne s’y oppose pas, au moins par écrit, avant la date de modification spécifiée, et
- (iii) Probatix ne reçoit pas d’objection de l’utilisateur, au moins sous forme écrite, avant la date de modification spécifiée.
Les modifications seront en tout état de cause considérées comme acceptées par l'utilisateur s'il continue à utiliser la plateforme Probatix après leur entrée en vigueur.
13.2 En cas d'objection de l'utilisateur, Probatix est en droit de résilier le contrat d'utilisation sans préavis. L'utilisateur ne pourra alors faire valoir aucune réclamation à l'encontre de Probatix.
14. Droit applicable, dispositions finales
14.1 Le droit applicable est celui de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Ce choix de loi n'affecte pas l'application des dispositions légales impératives de tout autre État membre de l'Union européenne où l'utilisateur a sa résidence habituelle au moment de la conclusion du contrat d'utilisation et/ou du contrat d'étude.
14.2 Si certaines dispositions des présentes Conditions d'utilisation s'avéraient totalement ou partiellement invalides, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. Les dispositions légales applicables se substitueraient aux dispositions invalides ou manquantes. Cependant, si cela devait entraîner un préjudice excessif pour l'une des parties contractantes, le contrat serait nul dans son intégralité.
14.3 Les conditions d'utilisation actuellement en vigueur sont disponibles à l'adresse suivante : ce lien Les versions les plus récentes peuvent être téléchargées. Les versions antérieures seront mises à la disposition de l'utilisateur sur demande par courriel.
15. Règlement des litiges en ligne
15.1 La Commission européenne offre la possibilité de régler les litiges en ligne via une plateforme qu'elle gère. Cette plateforme est accessible via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Probatix et ses partenaires de coopération ne sont pas tenus de participer aux procédures de règlement des différends, et leur participation n'est pas volontaire.
