Conditions d'utilisation
État : Mars 2025
1. Champ d'application
1.1 Ces conditions d'utilisation («Conditions d'utilisation») s'appliquent à l'utilisation du site Web avec le domaine probatix.de et tous les sous-domaines («Plateforme Probatix»). Elles régissent les conditions selon lesquelles Probatix Health GmbH, inscrite au registre du commerce du tribunal de Charlottenburg sous le numéro HRB 05737 B, Bismarckstr. 10-12, 10625 Berlin, représentée par le directeur général Dr. Daniel Werner («Probatix»), fournit actuellement et à l'avenir des services aux utilisateurs via la plateforme Probatix. Les conditions d'utilisation font partie intégrante du contrat conclu entre Probatix et l'utilisateur concernant l'utilisation de la plateforme Probatix («Contrat d'utilisation»).
1.2 Les conditions d'utilisation s'appliquent également à toutes les analyses de matériaux corporels humains, y compris le sang, l'urine, les selles, les prélèvements et autres échantillons (ensemble « analyses » et individuellement « analyse »), réalisées par des prestataires de services coopérant avec Probatix (par exemple, cabinets médicaux, centres médicaux, pharmacies, laboratoires - ensemble et individuellement « partenaires coopérants ») chez les utilisateurs et qui sont réservées et/ou traitées via la plateforme Probatix. Les conditions d'utilisation font partie intégrante du contrat conclu entre le partenaire coopérant concerné et l'utilisateur pour la réalisation de l'analyse (« contrat d'analyse »).
1.3 Ces conditions d'utilisation s'appliquent également aux kits de test à domicile proposés par Probatix.Probatix est dans ce cas le fournisseur et se charge de la mise à disposition, de l'instruction et de la commande pour l'évaluation des tests.
1.4 Les conditions d'utilisation en vigueur au moment de la conclusion du contrat d'utilisation et du contrat d'examen sont déterminantes.
1.5 Les conditions divergentes, complémentaires ou contraires de l'utilisateur ne s'appliquent pas et ne font partie ni du contrat d'utilisation ni d'un contrat d'examen. Cela s'applique également si l'utilisateur se réfère à ses conditions vis-à-vis de Probatix et/ou d'un partenaire de coopération et que Probatix et/ou un partenaire de coopération ne s'oppose pas expressément aux conditions de l'utilisateur.
1.6 Ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les services proposés par Probatix, qu'ils soient fournis directement ou par l'intermédiaire de partenaires de coopération.Dans ces cas, les accords supplémentaires respectifs entre les parties impliquées s'appliquent en complément.
2. Conditions et droits d'utilisation
2.1 L'utilisation de la plateforme Probatix et la demande d'un examen ne sont autorisées que si l'utilisateur accepte ces conditions d'utilisation. En créant un compte utilisateur et en commandant un examen auprès d'un partenaire de coopération, l'utilisateur déclare accepter les conditions d'utilisation. Si un utilisateur n'est pas d'accord, l'utilisation de la plateforme Probatix et la commande d'un examen lui sont interdites.
2.2 Seules les personnes majeures sont autorisées à utiliser la plateforme Probatix et à demander un examen. Les mineurs ne sont pas autorisés à utiliser la plateforme, même si un représentant légal donne son accord ou si un accord n'est pas légalement requis.La déclaration d'un âge incorrect constitue une violation grave et autorise Probatix à résilier immédiatement et de manière extraordinaire le contrat d'utilisation.
3. Services de Probatix
3.1 Probatix met à disposition la plateforme Probatix, à travers laquelle les utilisateurs peuvent réserver et gérer diverses investigations diagnostiques. Cela inclut à la fois des tests effectués par des partenaires de coopération et des kits de test à domicile que l'utilisateur peut appliquer de manière autonome.
3.2 Probatix s'efforce d'assurer une haute disponibilité de la plateforme, mais ne peut garantir une utilisation continue et ininterrompue. En particulier, des travaux de maintenance, des mises à jour de sécurité ou des pannes techniques peuvent entraîner des restrictions temporaires. Cela ne donne lieu à aucune réclamation de l'utilisateur contre Probatix ou les partenaires de coopération.
3.3 L'utilisateur est responsable de remplir les conditions techniques nécessaires à l'utilisation de la plateforme, notamment en ce qui concerne l'accès à Internet, le matériel et les logiciels.
3.4 Probatix se réserve le droit de développer la plateforme, d'ajouter de nouvelles fonctionnalités ou de modifier ou supprimer des fonctionnalités existantes.
3.5 Les utilisateurs qui reçoivent un kit de test à domicile doivent envoyer l'échantillon pour analyse dans les 90 jours suivant la réservation. Passé ce délai, l'échantillon ne pourra plus être évalué et le droit à l'analyse sera perdu.
4. Services des partenaires de coopération
4.1 Les partenaires de coopération effectuent les examens. Ceux-ci consistent en l'analyse du matériel corporel de l'utilisateur («échantillon») pour déterminer des valeurs spécifiques.Si l'utilisateur peut sélectionner des valeurs individuelles dans le cadre de l'offre d'examen, ce choix se fait parmi les options proposées par les partenaires de coopération. Il n'existe aucun droit à ce qu'un examen spécifique soit proposé.
4.2 Le partenaire de coopération choisi par l'utilisateur prélève l'échantillon (par exemple, sang veineux, sang capillaire) ou reçoit un échantillon auto-prélevé (par exemple, sang capillaire, selles, urine, cheveux) («Prélèvement d'échantillon»). Le prélèvement d'échantillon a lieu dans les locaux du partenaire de coopération ou à un autre endroit convenu. Si une détermination de valeur ne doit pas être effectuée par diagnostic de laboratoire, le partenaire de coopération évalue lui-même l'échantillon et met le rapport à disposition via la plateforme Probatix. L'utilisateur n'a pas le droit de demander que le prélèvement d'échantillon soit effectué par une personne spécifique du partenaire de coopération.L'utilisateur est tenu d'informer le partenaire de coopération des maladies préexistantes, allergies ou prises de médicaments pertinentes.
4.3 Si un examen de laboratoire est nécessaire pour la détermination de la valeur, celui-ci est effectué par un partenaire de laboratoire médical (« Laboratoire »). Le laboratoire analyse l'échantillon et met le rapport à disposition via la plateforme Probatix. Le choix du laboratoire est effectué par Probatix. L'utilisateur n'a pas droit à un laboratoire spécifique. Si l'utilisateur souhaite que l'examen soit effectué exclusivement par un laboratoire de son choix, le contrat d'examen prend fin automatiquement.
4.4 L'examen est effectué à la demande de l'utilisateur. L'utilisateur reconnaît que l'examen ne remplace pas une consultation ou un traitement médical. En cas de problèmes de santé spécifiques, un médecin devrait être consulté.
5.Enregistrement/Conclusion du contrat
5.1 L'utilisation de la plateforme Probatix et la réalisation d'un examen nécessitent l'enregistrement de l'utilisateur sur la plateforme Probatix. Cela s'applique également aux examens sans rendez-vous que les utilisateurs effectuent spontanément chez un partenaire de coopération sans réservation préalable.
5.2 L'enregistrement s'effectue selon les étapes suivantes :
- 5.2.1 L'utilisateur fournit ses données personnelles (prénom et nom, date de naissance, sexe, coordonnées, adresse e-mail), confirme les conditions d'utilisation et les avis de confidentialité, puis clique sur « Enregistrement ». Cela envoie une demande d'enregistrement à Probatix.
- 5.2.2 Probatix envoie à l'utilisateur un e-mail de confirmation avec un lien.
- 5.2.3 En cliquant sur le lien, le compte utilisateur est activé.
5.3 Avec l'activation du compte utilisateur, le contrat d'utilisation entre Probatix et l'utilisateur est conclu.
5.4 Lors des examens sans rendez-vous, l'utilisateur autorise le partenaire de coopération à le représenter lors de l'enregistrement auprès de Probatix.
5.5 Probatix se réserve le droit de refuser une inscription.
5.6 L'utilisateur est tenu de fournir des informations correctes et complètes et de ne pas usurper une fausse identité. Probatix peut demander une copie d'une pièce d'identité pour vérifier l'identité.
5.7 L'utilisateur doit mettre à jour immédiatement ses données en cas de modification.
5.8 La réservation d'un examen sur place se déroule comme suit :
- 5.8.1 L'utilisateur sélectionne un partenaire de coopération, les valeurs souhaitées et une date, confirme son consentement et clique sur « Réserver avec obligation de paiement ».
- 5.8.2 Si la date est disponible, l'utilisateur reçoit une confirmation par e-mail.
5.9 La commande d'un kit de test pour auto-prélèvement se déroule comme suit :
- 5.9.1 L'utilisateur sélectionne le kit de test souhaité, confirme son consentement et clique sur « Commander avec obligation de paiement ».
- 5.9.2 Après la finalisation de la commande, le kit de test est envoyé à l'adresse indiquée par l'utilisateur.
- 5.9.3 L'utilisateur doit renvoyer l'échantillon dans les 90 jours suivant la commande pour garantir une analyse fiable. Passé ce délai, le droit à l'évaluation expire.
5.10 La confirmation du rendez-vous établit le contrat d'examen entre l'utilisateur et le partenaire de coopération. Pour les kits de test à auto-prélèvement, le contrat est conclu avec la confirmation de commande.
5.11 Si un examen de laboratoire est nécessaire, l'utilisateur autorise Probatix à mandater le laboratoire. Le contrat d'examen avec le laboratoire est conclu au plus tard lors de la remise de l'échantillon.
5.12 Ni Probatix ni le partenaire de coopération ne sont obligés d'accepter une réservation de rendez-vous ou une commande de kit de test.
5.13 L'utilisateur ne peut réserver que des créneaux disponibles. Les rendez-vous confirmés sont contraignants. L'absence non excusée peut entraîner le blocage du compte utilisateur ou une résiliation sans préavis. Les partenaires de coopération peuvent exiger des frais d'annulation.
5.14 Le partenaire de coopération peut annuler des rendez-vous pour un motif important.Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué.
5.15 Les utilisateurs qui accèdent à la plateforme Probatix via un sous-domaine de partenaire de coopération peuvent effectuer l'enregistrement et la réservation de rendez-vous ou la commande de kit de test en une seule étape.
5.16 Pour les examens sans rendez-vous, le contrat d'examen est conclu au début du prélèvement d'échantillon.
5.17 L'utilisateur peut enregistrer les conditions d'utilisation ou les demander par e-mail si souhaité.
5.18 Le contrat d'utilisation et les contrats d'examen sont conclus exclusivement en langue allemande.
6. Droit de rétractation
6.1 Si l'utilisateur conclut un contrat d'examen via la plateforme Probatix avec un partenaire de coopération non médical (par exemple, une pharmacie), il dispose d'un droit de rétractation selon les dispositions suivantes.
6.2 L'utilisateur a le droit de révoquer le contrat d'examen dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons. Le délai commence à courir à partir du jour de la conclusion du contrat. Pour exercer le droit de rétractation, l'utilisateur doit envoyer une déclaration claire (par exemple, par lettre ou e-mail) à :
Probatix Health GmbH
Bismarckstr. 10-12
10625 Berlin
E-Mail : support@probatix.de
diriger. L'utilisateur peut utiliser le formulaire de rétractation modèle disponible sous ce lien, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que la communication soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.
6.3 En cas de rétractation, le partenaire de coopération rembourse tous les paiements qu'il a reçus de l'utilisateur sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la déclaration de rétractation.Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé par l'utilisateur lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite. Le remboursement n'entraîne aucun coût supplémentaire pour l'utilisateur.
6.4 Le droit de rétractation expire avec l'exécution complète de l'examen par le partenaire de coopération, si l'utilisateur avant le début de l'examen :
- (i) a expressément consenti à ce que le partenaire de coopération commence l'examen avant l'expiration du délai de rétractation,
- (ii) a transmis ce consentement sur un support durable, et
- (iii) a confirmé qu'il est conscient que son droit de rétractation expire avec l'exécution complète de l'examen.
6.5 Nous attirons votre attention sur le fait que les tests sanguins à domicile sont des marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, ne peuvent être retournées une fois le sceau retiré. Dans ce cas, le droit de rétractation est exclu conformément à l'article 312g, paragraphe 2, numéro 1 du BGB. Si le sceau n'a pas été retiré, le droit de rétractation s'applique comme décrit aux points 6.1 à 6.4.
7. Rémunération et paiement
7.1 La rémunération pour chaque examen («rémunération de l'examen») est fixée de manière autonome et sous leur propre responsabilité par les partenaires de coopération. Par dérogation, la rémunération de l'examen est déterminée selon le barème des honoraires médicaux (GOÄ) dans la version en vigueur au moment de la conclusion du contrat d'examen, si l'examen est effectué par un partenaire de coopération médical.
7.2 La rémunération pour les examens proposés via la plateforme Probatix doit être payée lors de la réservation de l'examen sur la plateforme Probatix (paiement anticipé). Probatix est autorisé par les partenaires de coopération à recevoir les paiements des utilisateurs pour les partenaires de coopération. Le paiement est possible uniquement via un service de paiement en ligne et s'effectue au choix de l'utilisateur par Paypal, carte de crédit, prélèvement SEPA et virement bancaire. Il n'existe pas d'autres options de paiement. Probatix est à tout moment en droit de proposer d'autres options de paiement sur la plateforme Probatix ou de supprimer certaines options de paiement.
7.3 Contrairement au point 7.2, la rémunération de l'examen doit être payée au partenaire de coopération après réception d'une facture de celui-ci, si la rémunération de l'examen est régie par le barème des honoraires médicaux (GOÄ).
7.4 La rémunération pour les examens sans rendez-vous doit être payée en espèces ou par un autre moyen de paiement proposé par le partenaire de coopération lors de la commande de l'examen (z.B. prélèvement automatique, carte de crédit, etc.).
7.5 Pour les kits de test en auto-prélèvement, les conditions suivantes s'appliquent :
- 7.5.1 La rémunération pour les kits de test en auto-prélèvement est due immédiatement lors de la commande via la plateforme Probatix (paiement anticipé).
- 7.5.2 Le paiement s'effectue exclusivement par les méthodes de paiement proposées sur la plateforme Probatix.
- 7.5.3 L'utilisateur n'a pas droit à un remboursement de la rémunération s'il ne renvoie pas le kit de test pour analyse dans le délai prévu (voir point 5.9.3).
7.6 Les examens sont des prestations à la charge du patient.Cela signifie que les frais des examens ne sont généralement pas remboursés par les organismes payeurs (assurance maladie, aide, etc.). L'utilisateur est libre de vérifier avec son organisme payeur si celui-ci rembourse les frais de l'examen. Si l'organisme payeur refuse de prendre en charge les frais, cela ne modifie pas le droit à rémunération des partenaires de coopération envers l'utilisateur.
8. Obligations générales de l'utilisateur
8.1 L'utilisateur est tenu de respecter les conditions d'utilisation.
8.2 L'utilisateur doit créer un mot de passe sécurisé pour son compte utilisateur, le traiter de manière confidentielle et le protéger contre tout accès non autorisé. S'il prend connaissance d'une utilisation abusive de son mot de passe, il doit en informer Probatix sans délai. Probatix peut bloquer le compte utilisateur s'il existe un soupçon d'accès par des tiers non autorisés.Dans ce cas, l'utilisateur reçoit un nouveau mot de passe.
8.3 L'utilisateur ne doit pas utiliser la plateforme Probatix pour violer les droits de tiers ou contre les lois en vigueur. En cas de violation, l'utilisateur est responsable des dommages causés et dégage Probatix ainsi que ses partenaires de toute réclamation de tiers, y compris les frais de défense juridique.
8.4 La plateforme Probatix ne peut être utilisée qu'à des fins privées. Il est interdit de compromettre ou de nuire à la fonctionnalité du portail par une utilisation inappropriée. En particulier, l'utilisateur ne doit pas diffuser de logiciels malveillants (virus, spyware) ou stocker des données illicites qui violent les droits de tiers.
8.5 L'utilisateur est responsable de créer des copies de sauvegarde de tous les contenus pertinents de son compte utilisateur, en particulier des documents médicaux, sur son propre système.
9.Durée du contrat et résiliation
9.1 Les contrats d'utilisation entre Probatix et les utilisateurs ainsi que les contrats d'examen entre les partenaires de coopération et les utilisateurs commencent dès leur conclusion et sont à durée indéterminée.
9.2 Chaque partie peut résilier les contrats conformément aux dispositions suivantes :
- 9.2.1 Les utilisateurs peuvent résilier les contrats d'utilisation à tout moment sans préavis.
- 9.2.2 Probatix peut résilier les contrats d'utilisation avec un préavis de deux semaines.
- 9.2.3 Les utilisateurs peuvent résilier les contrats d'examen à tout moment sans préavis. Si le contrat est résilié après le prélèvement de l'échantillon, le partenaire de coopération peut exiger une rémunération proportionnelle pour les services déjà fournis, sauf si la résiliation est due à un comportement contraire au contrat du partenaire de coopération.
- 9.2.4 Les partenaires de coopération peuvent résilier les contrats d'examen avec un préavis de deux semaines. Une résiliation ordinaire est exclue si le prélèvement d'échantillons a déjà eu lieu.
9.3 Le droit de résiliation extraordinaire pour motif important reste inchangé. Un motif important pour Probatix existe notamment si l'utilisateur enfreint des dispositions essentielles des conditions d'utilisation.
9.4 Lorsque Probatix déclare la résiliation d'un contrat d'examen, Probatix agit au nom et pour le compte du partenaire de coopération. Un rejet de la résiliation selon le § 174 phrase 2 BGB est exclu.
9.5 Toute résiliation doit être au moins sous forme de texte. Les utilisateurs peuvent :
- résilier le contrat d'utilisation en supprimant leur compte utilisateur.
- résilier le contrat d'examen en annulant un rendez-vous confirmé dans leur compte utilisateur.
9.6 La résiliation du contrat d'utilisation par l'utilisateur ou Probatix entraîne que :
- l'utilisateur n'a plus accès à son compte utilisateur.
- toutes les données utilisateur ainsi que les dossiers médicaux sont supprimés ou anonymisés, sauf s'il existe une obligation légale de conservation.
10. Responsabilité
10.1 La responsabilité contractuelle et extracontractuelle de Probatix – quelle que soit la raison juridique – pour elle-même, ses représentants légaux et ses auxiliaires d'exécution est limitée comme suit, sous réserve du chiffre 10.2 :
- 10.1.1 En cas de violation par négligence légère d'une obligation contractuelle essentielle («obligation cardinale»), Probatix n'est responsable que dans la mesure des dommages prévisibles et typiques du contrat au moment de la conclusion du contrat. Une obligation cardinale est une obligation dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle les parties contractantes peuvent régulièrement compter.
- 10.1.2 Par ailleurs, Probatix n'est responsable que des manquements intentionnels ou par négligence grave.
10.2 Les limitations de responsabilité conformément au point 10.1 ne s'appliquent pas dans les cas de responsabilité légale obligatoire, notamment en cas de prise en charge d'une garantie ou en cas de violations fautives de la vie, du corps ou de la santé.
10.3 Probatix n'est pas responsable des dommages résultant d'une violation d'obligation par un partenaire de coopération, en particulier en cas d'erreur de traitement. Les partenaires médicaux de coopération sont couverts par une assurance responsabilité professionnelle.
10.4 Probatix ne garantit pas le fonctionnement sans erreur de la plateforme Probatix.
10.5 Probatix n'est pas responsable des pertes de données si celles-ci auraient pu être évitées par des mesures de sauvegarde raisonnables de l'utilisateur.
11. Protection des données
11.1 Pour les données personnelles des utilisateurs collectées, traitées et utilisées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme Probatix et de la réalisation des examens, les règles de protection des données s'appliquent.
12. Communication électronique
12.1 La communication entre Probatix et l'utilisateur ainsi qu'entre les partenaires de coopération et l'utilisateur peut se faire sous forme électronique (par exemple, par e-mail ou via une fonction de chat). Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec cela, l'utilisation de la plateforme Probatix n'est pas possible.
13. Modifications des conditions d'utilisation
13.1 Probatix est en droit de modifier à tout moment les conditions d'utilisation, en tout ou en partie, avec effet pour l'avenir, dans la mesure où les utilisateurs ne sont pas désavantagés de manière déraisonnable. Cela est particulièrement le cas lorsque les modifications ne présentent pas d'inconvénients économiques pour les utilisateurs, par exemple lors d'une adaptation des conditions d'utilisation aux fonctionnalités modifiées de la plateforme Probatix.De telles modifications deviennent effectives pour un utilisateur avec lequel un contrat d'utilisation existe déjà, si :
- (i) Probatix informe l'utilisateur des modifications au moins quatre semaines avant la date de modification par écrit,
- (ii) Probatix indique dans la notification que les modifications deviendront effectives si l'utilisateur ne s'y oppose pas par écrit avant la date de modification indiquée, et
- (iii) Probatix ne reçoit aucune opposition de l'utilisateur exprimée par écrit avant la date de modification indiquée.
Les modifications sont en tout cas considérées comme acceptées par l'utilisateur s'il continue à utiliser la plateforme Probatix après l'entrée en vigueur des modifications.
13.2 En cas d'opposition d'un utilisateur, Probatix est en droit de résilier le contrat d'utilisation de manière extraordinaire et sans préavis.L'utilisateur ne peut faire valoir aucune réclamation contre Probatix à cet égard.
14. Droit applicable, dispositions finales
14.1 Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. L'application des dispositions légales impératives d'un autre pays de l'Union européenne, dans lequel un utilisateur a sa résidence habituelle au moment de la conclusion du contrat d'utilisation et/ou du contrat d'examen, n'est pas affectée par ce choix de droit.
14.2 Si certaines dispositions des conditions d'utilisation sont ou deviennent totalement ou partiellement invalides, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. Les dispositions légales respectives remplacent les dispositions invalides ou manquantes. Dans la mesure où cela représenterait une dureté inacceptable pour une partie contractante, le contrat dans son ensemble devient toutefois invalide.
14.3 Les conditions d'utilisation actuellement en vigueur peuvent être téléchargées via ce lien. Les versions antérieures sont mises à la disposition de l'utilisateur sur demande par e-mail.
15. Règlement en ligne des litiges
15.1 La Commission européenne offre la possibilité de régler les litiges en ligne sur une plateforme qu'elle exploite. Cette plateforme est accessible via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Probatix et les partenaires de coopération ne sont pas obligés de participer aux procédures de règlement des litiges et n'y participent pas volontairement.
